Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Patsiendisuhete esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime patsiendisuhete esindajat, kes suudab pakkuda suurepärast klienditeenindust ja tuge patsientidele tervishoiuasutuses. Selle rolli täitja on patsiendi ja tervishoiutöötajate vahelise suhtluse võtmeisik, aidates lahendada küsimusi, koordineerida kohtumisi ning tagada sujuv ja positiivne kogemus. Patsiendisuhete esindaja peab olema empaatiavõimeline, organiseeritud ja suutma toime tulla keeruliste olukordadega rahulikult ja professionaalselt. Töö hõlmab nii otsest suhtlust patsientidega, nende murede kuulamist ja lahendamist kui ka administratiivsete ülesannete täitmist, mis toetavad tervishoiuteenuste kvaliteeti. Edukas kandidaat on hea suhtleja, oskab töötada meeskonnas ning mõistab tervishoiusüsteemi põhitõdesid. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid arvutiprogramme ja hoida konfidentsiaalsust. Kui soovid panustada patsientide heaolusse ning töötada dünaamilises ja toetavas keskkonnas, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Patsientide vastuvõtt ja registreerimine.
- Patsiendi küsimustele ja muredele vastamine.
- Kohtumiste ja konsultatsioonide ajastamine.
- Suhtlemine tervishoiutöötajatega patsiendi vajaduste koordineerimiseks.
- Patsiendiandmete haldamine ja dokumenteerimine.
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine ja parandamine.
- Patsiendi rahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine.
- Probleemide lahendamine ja eskaleerimine vajadusel.
- Tervishoiuteenuste kohta info jagamine patsientidele.
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja koolitustel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või tervishoius soovitav.
- Hea suhtlemisoskus ja empaatiavõime.
- Organiseerimis- ja ajaplaneerimisoskus.
- Arvutioskused, sh andmebaaside ja e-kirja kasutamine.
- Võime töötada stressirohketes olukordades rahulikult.
- Konfidentsiaalsuse hoidmine ja eetiline käitumine.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Soovituslik on inglise keele oskus suhtlustasemel.
- Meeskonnatöö oskus ja paindlikkus.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas tegelete keeruliste või rahulolematute patsientidega?
- Milline on teie kogemus tervishoiuvaldkonnas?
- Kuidas tagate patsiendiandmete konfidentsiaalsuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite koordineerima mitme osapoole tööd.
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas hoiate end motiveerituna rutiinsetes ülesannetes?
- Kuidas reageerite ootamatutele muutustele töös?
- Milline on teie lähenemine meeskonnatööle?
- Kuidas kogute ja kasutate patsiendi tagasisidet?
- Millised on teie tugevused suhtlemises?
